Refund policy
ضمان الرضا من كاربون
(سياسة الإرجاع والاسترجاع)
في Carbon، ما نبيع منتج بس؛ نقدم وعد بجودة وتجربة ما تتكرر. متأكدين إن فحمنا بيتجاوز توقعاتك مو بس يحققها.
عشان كذا نفتخر إننا نقدم ضمان الرضا. إذا ما كنت راضي تمامًا عن أداء فحم كاربون بعد ما تجربه، نلتزم إننا نصلح الوضع.
سياستنا ببساطة:
تقدر تطلب إرجاع واسترجاع مبلغك حسب الشروط العادلة التالية:
1. المدة الزمنية:
- لازم تبدأ عملية الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام طلبك.
2. حالة المنتج (لضمان الرضا):
- عشان تقدر ترجع المنتج بعد تجربته، ما يصير تستخدم أكثر من 3 قطع من العلبة. هذا يخليك تجرب المنتج بشكل عادل وتاخذ قرارك.
3. إثبات الشراء:
- مطلوب رقم الطلب الأصلي كإثبات شراء من موقعنا.
طريقة الإرجاع
خلينا العملية أسهل وأبسط ما يكون:
- تواصل معنا: أرسل إيميل إلى support@carbonkw.com أو على رقم الواتساب وحط بالعنوان "طلب إرجاع".
- زودنا بتفاصيلك: أرفق رقم طلبك مع توضيح مختصر لسبب عدم رضاك. رأيك يهمنا وساعدنا نتحسن باستمرار.
- نتكفل بالباقي: فريقنا بيتواصل معك لترتيب استلام المنتج من عنوانك مباشرة بدون أي تكلفة إضافية عليك.
خيارات الاسترجاع
بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونتأكد من حالته، نعالج طلبك. عندك خيارين:
- استرجاع كامل المبلغ: يرجع كامل المبلغ لنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
- رصيد بالمتجر: نقدر نصدر لك قسيمة بنفس القيمة تستخدمها بمشترياتك القادمة.
هالسياسة تعكس التزامنا بالجودة وتضمن لك تسوق من كاربون براحة بال تامة.